Svjesni smo važnosti, transparentnosti i jasnih uvjeta poslovanja za naše kupce. Molimo Vas pažljivo pročitajte slijedeći tekst kako biste bolje razumjeli pravila i uvjete koji se odnose na kupovinu i otkup rabljenih knjiga putem naše trgovine:
Narudžbe i plaćanja
Cijene: cijene istaknute na web stranici izražene su u eurima. U cijene proizvoda nisu uključeni troškovi dostave. Ista se plaća posebno, osim kod osobnog preuzimanja u trgovini. U slučaju plaćanja e-bankingom i općom uplatnicom, troškovi uplate i/ili međubankarske transakcije nisu uključeni u cijenu.
Kupnja: kupovinom proizvoda iz naše trgovine prihvaćate obvezu plaćanja navedenih cijena i troškove dostave.
Otkup: otkupom proizvoda s naše strane prihvaćate dogovorenu otkupnu cijenu proizvoda i troškove dostave.
Plaćanje pouzećem prilikom preuzimanja
Proizvode plaćate isključivo gotovinski (novčanicama) kuriru prilikom preuzimanja paketa. Kod zaključivanja narudžbe odaberite: „plaćanje prilikom preuzimanja“ za plaćanje pouzećem kod dostave pošiljke.
Virmansko plaćanje po ponudi na naš transakcijski račun
Po primljenoj potvrdi o zaprimljenosti Vaše narudžbe, na mail će te zaprimiti ponudu s podacima o uplati. Uplatu vršite na račun tvrtke. Pod opis plaćanja OBAVEZNO upisati broj narudžbe. Uplatu možete napraviti putem mobilnog bankarstva, putem pošte ili FINE. Kod zaključivanja narudžbe odaberite „Internet bankarstvo“ – virmanska uplata.
Sigurnost plaćanja debitnim/kreditnim karticama
Tajnost Vaših podataka je zaštićena i osigurana uporabom SSL enkripcije. Stranice za naplatu putem interneta osigurane su korištenjem Secure Socket Layer (SSL) protokola sa 128-bitnom enkripcijom podataka. SSL enkripcija je postupak šifriranja podataka radi sprječavanja neovlaštenog pristupa prilikom njihovog prijenosa.
Time je omogućen siguran prijenos informacija te onemogućen nedozvoljen pristup podacima prilikom komunikacije između korisnikovog računala i servisa plaćanja, te obratno.
Servis plaćanja i financijske ustanove razmjenjuju podatke uporabom virtualne privatne mreže (VPN), koja je zaštićena od neautoriziranog pristupa.
Korišteni servis plaćanja je certificiran prema PCI DSS Level 1 sigurnosnom standardu propisanom Visa i MasterCard pravilima.
Trgovac ne pohranjuje brojeve kreditnih kartica i brojevi nisu dostupni neovlaštenim osobama. Servis plaćanja je temeljen na 3-D Secure standardu koji trenutno nudi najsigurnije rješenje plaćanja kreditnim i debitnim karticama u internet okruženju.
Ukoliko kartica korisnika sudjeluje u 3-D Secure programu od kupca će se tražiti dodatna provjera identiteta kao potvrda da upravo on koristi karticu.’
Kartično plaćanje putem interneta (Visa, MasterCard® i Maestro)
Po primljenoj potvrdi o zaprimljenosti Vaše narudžbe na mail će te zaprimiti podatke za kartično plaćanje. Nakon što ispunite podatke o Vašoj kartici i izvršite plaćanje dobiti će te obavijest o uspješno izvršenoj uplati. Proizvod se smatra naručenim kada kupac prođe cijeli postupak narudžbe te dobije potvrdu s brojem narudžbe. Kod zaključivanja narudžbe odaberite „plaćanje karticama“.
POSTUPAK NARUČIVANJA
Kod odabira željenog proizvoda, provjeriti dostupnost (navedeno u opisu). Ukoliko je proizvod dostupan dodati ga u košaricu. Klikom na košaricu možete provjeriti njen sadržaj te odabirete način dostave i plaćanja ako želite završiti narudžbu. Promjene u košarici su moguće prije klika na gumb „naruči“.
Napomena: ukoliko neki od naručenih proizvoda nemamo na stanju poslat ćemo Vam ažuriranu ponudu.
Kupac odgovora za potpunost i istinitost unesenih podataka prilikom dovršetka narudžbe.
Uplatu narudžbe potrebno je izvršiti u roku 3 radna dana od poslanih podataka za plaćanje ili preuzeti u trgovini u roku 7 dana. U suprotnom ista će biti otkazana.
Ako je uplata uredno izvršena i vidljiva na našem računu, pristupiti ćemo isporuci naručenih proizvoda. Račun za narudžbu dostavlja se isključivo putem e-mail.
DOSTAVA I ISPORUKA
DOSTAVA U REPUBLIKU HRVATSKU
HRVATSKA POŠTA
Plaćanje prilikom preuzimanja – 4€
BOXNOW paketomati
Narudžbe putem BoxNow paketomata moguće su isključivo za plaćanje bankovnim prijenosom. Plaćanje prilikom preuzimanja nije moguće.
Cijena za slanje putem paketomata – 3€
MOGUĆNOST OSOBNOG PREUZIMANJA U ANTIKVARIJATU
besplatno (u roku 7 dana od potvrde da je narudžba pripremljena)
MEĐUNARODNA DOSTAVA
Dostava izvan Republike Hrvatske moguća je isključivo putem bankovnog prijenosa (Internet bankarstvo ili plaćanje karticama). Opcija plaćanja prilikom preuzimanja nije moguća, kao ni dostava na BoxNow paketomate. Cijena dostave utvrđuje se pravilnikom Hrvatske pošte. Nakon narudžbe i obračunatih troškova dostave poslati ćemo Vam ponudu s uračunatom dostavom. Narudžbu šaljemo nakon vidljive uplate.
Adresa dostave: odgovorni ste za pružanje točne adrese dostave. Za pogreške u dostavi izazvane netočnim informacijama ne preuzimamo odgovornost. U slučaju nemogućnosti uredne dostave na adresu kupca koju je isti naznačio, kupac snosi troškove ponovne dostave na istu ili drugu adresu ovisno o tome koje podatke će kupac navesti prilikom provjere dostave narudžbe.
Primitak narudžbe: po primitku narudžbe molimo Vas pažljivo provjerite isporučene proizvode. Ako primijetite bilo kakve nedostatke ili oštećenja, kontaktirajte nas u roku od 24 sata od primitka kako bismo Vam pomogli riješiti problem.
Prilikom preuzimanja u antikvarijatu U slučaju da niste zadovoljni stanjem proizvoda niste ga dužni preuzeti niti platiti (narudžbe je moguće otkazati).
Ne uvažamo naknadne reklamacije s obzirom da ste osobno vidjeli stanje proizvoda, platili i preuzeli.
Rok isporuke je 10 dana.
U slučaju ne preuzimanja paketa, dužni ste troškove slanja te troškove povrata paketa, u cijelosti podmiriti.
OTKUP
Ponudu za otkup daje prodavatelj, pri čemu kupac zadržava pravo prihvatiti ili odbiti istu, a prodavatelj zadržava pravo izmjene ponude nakon pregleda dostavljenih knjiga.
Nakon prihvaćanja ponude kupac šalje paket s knjigama i potrebnim podacima(ime i prezime, OIB, adresa, mail, telefon, IBAN).
Knjige možete poslati putem dostavne službe po vlastitom izboru. Ako ne želite ili niste u mogućnosti to učiniti sami, možemo organizirati slanje kurira na vašu željenu adresu. Molimo Vas da knjige zapakirate u kutiju ili čvrstu vrećicu te jasno navedete podatke primatelja i pošiljatelja.
Kada zaprimimo vaš paket, pregledat ćemo ga i javiti vam se s finalnom cijenom. U slučaju da su knjige u boljem stanju od uobičajenog rabljeno, cijena otkupa bit će povećana. S druge strane, ako knjige budu u lošijem stanju od tipičnog rabljeno, cijena otkupa bit će smanjena.
Uplatu za otkup knjiga izvršit ćemo na vaš račun u roku od tri dana.
Otkup se može izvršiti i osobno u našoj trgovini na adresi Županijska 26, Osijek.
REKLAMACIJE I POVRAT
Kupac ima pravo na opravdani prigovor i povrat proizvoda u slučaju:
ISPORUKE PROIZVODA KOJI NIJE NARUČEN:
- Ako vam isporučimo knjigu koju niste naručili (tu ne uvažavamo prigovor na stanje knjige jer su sve knjige rabljene, više-manje…)
- Savjet: ukoliko vas zanima ima li knjiga kakvih većih oštećenja, posveta, podvučenih stranica, godina izdanja, nakladnik i sl. molimo vas da nam pošaljete upit na mail info@knjigos.hr ili telefon 098/9723492 prije nego završimo narudžbu I pošaljemo vam je.
- Napomena: Ako procjenimo da je neki primjerak u lošem stanju, to će biti navedeno na našoj web stranici u opisu proizvoda, kao i ako je primjerak nov.
- Ukoliko nas prije naručivanja ne kontaktirate vezano za detaljnije informacije o knjizi, smatrat ćemo da vam ista odgovara i naknadne reklamacije na stanje, godinu izdanja, nakladnika, izdanje i sl. nećemo uvažiti!
- REKLAMACIJE UVAŽAVAMO SAMO AKO SMO VAM POSLALI NASLOV KOJI NISTE NARUČILI
- REKLAMACIJE UVAŽAVAMO AKO NISMO ISPOŠTOVALI DOGOVOR O DETALJIMA KNJIGE (GORE NAVEDENO
Rok za podnošenje reklamacije je 7 dana od završetka narudžbe (uzeli smo u obzir vrijeme koje je potrebno da dostavne službe isporuče paket na vašu adresu). Reklamacije pišite na info@knjigos.hr uz obavezne osobne podatke, te broj narudžbe.
Rok za riješavanje reklamacije i povrat novca je 7 dana, odnosno maksimalno 14 dana od dana kupovine.
Ukoliko uvažimo reklamaciju, troškove povrata i cijene proizvoda uplatiti ćemo na vaš račun u roku 3 dana čim zaprimimo povratnu isporuku. Molimo vas da uz proizvod koji nam vraćate OBAVEZNO priložite i originalan račun za isti.
Troškovi dostave koje ćemo refundirati su za prvobitno slanje proizvoda vama kao i za njegov povrat nama! Tu naglašavamo da nam se proizvod vrati na isti način kako je i poslan. Ukoliko povrat želite dostaviti drugom dostavnom službom ili na drugačiji način nego što smo mi vama poslali, onda te troškove snosite sami. Primjer: Ako smo vam proizvod poslali preko Boxnow paketomata, molimo da ga na isti način vratite nama.
Nakon isteka navedenog roka za reklamaciju sve troškove dostave snosi kupac, a povrat novca za reklamirani proizvod, ukoliko je vraćen u istom stanju kako je i poslan, bit će uplaćen na račun kupca u roku 3 dana od primitka istog na našu adresu.
PRIVATNOST I SIGURNOST
Vaše osobne informacije biti će obrađene u skladu s našom politikom privatnosti. Nećemo dijeliti Vaše informacije s trećim stranama bez Vašeg pristanka.
Prikupljanje podataka: Prikupljamo osobne podatke potrebne za ispunjavanje zakonskih obaveza i izvršavanje narudžbi te uplata.
Osobni podaci: Obuhvaćaju ime, prezime, e-mail, adresu, broj telefona, OIB i IBAN u slučaju uplate.
Obavijest o promjenama: Kupci su dužni obavijestiti nas o promjenama osobnih podataka kako bismo osigurali točnost informacija.
Privola za obradu: Prihvaćanjem Politike privatnosti korisnici potvrđuju razumijevanje i suglasnost s obradom osobnih podataka.
Pravo na brisanje: Korisnici imaju pravo zatražiti brisanje osobnih podataka i mogu opozvati privolu u bilo kojem trenutku.
Automatsko prikupljanje podataka: Prikupljamo podatke kao što su IP adresa, datum i vrijeme pristupa te informacije o pretraživaču.
Kolačići: Web stranica koristi kolačiće za poboljšanje korisničkog iskustva i praćenje posjećenosti.
Google Analytics: Koristimo Google Analytics za analizu korištenja web stranice, uz pohranu podataka na serverima u Irskoj.
Kontakt za prava: Korisnici mogu kontaktirati službenika za zaštitu osobnih podataka za ostvarivanje svojih prava ili za prigovore.
PROMOCIJE I KOMUNIKACIJA
Možemo Vam slati obavijesti o posebnim ponudama i događanjima, ali samo ako ste dali svoju suglasnost za primanje istih. Možete se odjaviti u bilo kojem trenutku.
PRAVA INTELEKTUALNOG VLASNIŠTVA
Svi materijali i sadržaji na našoj web stranici su zaštićeni autorskim pravima. Neovlašteno korištenje ili reprodukcija sadržaja su zabranjeni.
PROMJENE U UVJETIMA POSLOVANJA
Revidiranje uvjeta: zadržavamo pravo izmjene ovih uvjeta poslovanja. Ažurirane uvjete objaviti ćemo na našoj web stranici. Molimo Vas da pažljivo pročitate sve uvjete prije nego što obavite kupovinu. Kupnjom proizvoda prihvaćate navedene uvjete. Ako imate bilo kakvih pitanja ili nedoumica, slobodno nas kontaktirajte. Hvala Vam što ste odabrali našu trgovinu.